Política de envío

Envíos

  • Coste: envío gratuito en todos los pedidos [CONFIRMAR: si se fija un mínimo, indicarlo aquí y en el ajuste "Mínimo para envío gratis" del editor de temas].
  • Plazo de entrega: [COMPLETAR] días laborables en España peninsular. Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos: [COMPLETAR plazos y costes adicionales, o indicar que no se envía].
  • Transportista: [COMPLETAR].
  • Seguimiento: cuando tu pedido salga, recibirás un correo con el número y el enlace de seguimiento.
  • Países de envío: [COMPLETAR: solo España / UE / otros].

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, indícalo al transportista y escríbenos a automatsia@gmail.com.

Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y a la Directiva 2011/83/UE, tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra, sin indicar motivo y sin penalización.

Cómo desistir

Elige una de estas vías:

  1. Función en línea: pulsa "Desistir del contrato aquí" en el pie de página de la tienda, rellena el formulario y pulsa "Confirmar desistimiento". Recibirás un acuse de recibo por correo electrónico con la fecha y la hora.
  2. Correo electrónico: escribe a automatsia@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y los productos.
  3. Modelo de formulario: el que aparece al final de esta página.

Basta con enviar la comunicación antes de que acabe el plazo.

Cómo devolver el producto

Una vez que nos comuniques el desistimiento, te indicaremos la dirección de devolución. Devuélvenos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento. Envíalo en su embalaje original y en buen estado, y conserva el justificante de envío.

Gastos de devolución

[COMPLETAR: elegir una opción y borrar la otra]

  • Opción A: los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
  • Opción B: los gastos de devolución corren a cargo de KOEC.

Si no indicamos quién asume el coste, lo asumiremos nosotros conforme a la ley.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, sin demora indebida y como máximo 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites haberlos enviado, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago de la compra.

Si el producto devuelto ha perdido valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontarlo del reembolso.

Excepciones

No hay derecho de desistimiento, entre otros casos, en:

  • productos hechos a medida o claramente personalizados;
  • productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega;
  • productos que, por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros tras la entrega;
  • contenido digital cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo.

[COMPLETAR: revisar qué excepciones aplican a tu catálogo; si vendes cosmética o higiene, la de productos desprecintados es relevante.]

Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto llega dañado, defectuoso o es distinto al pedido, escríbenos a automatsia@gmail.com con tu número de pedido y, si puedes, fotos. Gestionaremos la reparación, la sustitución o el reembolso sin coste para ti, incluidos los gastos de envío. Tienes además la garantía legal de 3 años descrita en los Términos y condiciones.

Modelo de formulario de desistimiento

(Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.)

A la atención de: [COMPLETAR: titular, domicilio postal] · Correo electrónico: automatsia@gmail.com

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente producto: ______________________

  • Pedido realizado el / recibido el: ______________________
  • Nombre del consumidor o consumidores: ______________________
  • Domicilio del consumidor o consumidores: ______________________
  • Firma del consumidor o consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
  • Fecha: ______________________